来源：今日头条
2024年6月13日，一位消费者在某平台百亿补贴官方频道购买了两瓶500ML第八代五粮液，订单支付了1671元（如图一、图二所示）。
（图一：购买截图）
（图二：物流信息）
然而，在收到商品后，该消费者的家人发现酒品存在异常，为确保商品的真实性，他们决定进行溯源查询以验证真伪（如图三所示）。
（图三：开箱图片）
经调查，消费者发现产品瓶壁内标注的生产日期为2023年7月28日（如图四所示）。
（图四：生产日期）
随后消费者通过预约线下的五粮液官方产品鉴定服务，鉴定人员确认该酒为假冒产品。进一步系统核查发现，产品的生产日期标注为2023年9月20日（如图五所示），与瓶壁内的日期显著不符。
（图五：系统查核生产日期）
在发现假酒后，消费者立即联系商家要求退款。然而，商家以商品为高价值食品且已签收为由，拒绝了退换货的请求（如图六所示）。在与商家沟通无果的情况下，消费者向某平台平台的百亿补贴官方客服申请介入处理。2024年7月8日，消费者致电“95118”平台官方客服并告知，经五粮液官方鉴定人员鉴定发现产品的生产日期、批次号等信息与实物瓶身内的标识信息不一致，该商品被判定为假冒产品。尽管如此，商家仍拒绝退款。
（图六：与平台商家沟通截图）
某平台官方客服在处理退款事宜时，要求提供完整的开箱视频和产品鉴定报告。然而，由于消费者在收货时未录制开箱视频，无法提供该视频作为证据。某平台官方客服因此以无法确认该商品是否为商家实际发出为由，拒绝了退款申请。消费者对某平台官方客服及商家的服务态度感到强烈不满，认为平台方推卸责任，未能妥善处理退换货请求。
目前，消费者正在通过12315进行工商投诉，甚至后续考虑打算通过起诉平台及店铺商家，追究其法律责任，以维护自己的合法权益。
（图七：工商投诉）
（图八：订单发票）
该事件引发了公众对网购平台假货问题的关注。消费者呼吁广大网购用户在网购白酒时保持警惕，仔细甄别商品真伪，建议选择正规渠道或官方旗舰店进行购买，以确保商品质量和来源的可靠性。
来源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/714204662
(责任编辑：贵州新闻)
